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在新西兰消费者协会（Consumer NZ）年度保险满意度调查中，FMG和MAS（Medical Assurance Society）两家保险公司再次登顶，成为车险、屋险及财产险领域排名最高的公司。
这项2024年10月发布的在线调查供收到6400余人的回复，包括消费者协会成员、热心网友以及1500余名普通新西兰消费者的调查样本。
MAS的房屋保险整体满意度最高，达到76%；FMG在财产险方面满意度最高，达到78%。
两家保险公司在车险满意度方面也齐头并进，MAS达到81%，FMG达到79%。
这是FMG连续第8年、MAS连续第9年获得消协颁发的"人民选择奖"（People's Choice）。
消协首席执行官Jon Duffy表示，两家保险公司在多个险种上斩获人民选择奖反映了他们持续关注消费者满意度的服务宗旨。
State和AMI两家保险公司（均为IAG旗下）在房屋和财产保险方面的得分均低于平均水平，在性价比和客户支持方面的评级也明显低于平均水平。
两家公司在重视客户沟通和建议采纳方面的得分都明显低于平均水平。
"这些大型保险公司低于行业平均水平让人失望。我们希望见到这些大牌公司通过他们的市场份额改进消费者满意度。"Duffy说。
关于State和AMI两家公司在调查中的糟糕表现，IAG的消费者与品牌执行总经理Paula ter Brake称，将会定期与客户沟通以了解他们的感受。
"我们倾听、学习并基于客户反馈做出改变。"她说，"我们致力于将我们的客户放在我们一切工作的中心，我们相信，我们正在进行的转型将继续超越客户的期望。"
与此同时，四大行（ANZ、BNZ、Westpac和ASB）的车险、房屋以及财产险都低于平均水平。ASB在车险排名中垫底。
不过在旅行保险方面，四大行的排名较高--消协认为这可能是因为旅行险是向一些信用卡客户免费提供的。
RNZ已经与MAS保险公司以及ANZ、BNZ、Westpac和ASB四家银行取得联系寻求置评。
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